“感謝，兩位保安大哥，讓我平安走出困境！”昨天，南岸區城南家園的小區住戶(hù)李候炎，提著(zhù)兩個(gè)大西瓜來(lái)到了小區保安的休息室。之前一天，李候炎下樓時(shí)被困在電梯里，慌亂之際，小區的兩位保安趕了過(guò)來(lái)，從他被困到電梯修好的半個(gè)小時(shí)里，這兩位保安大哥一直守在電梯門(mén)外陪著(zhù)他，安慰他，直到電梯修好。

　　險

　　7月31日下午5點(diǎn)，家住城南家園五組團1棟8樓的李候炎在家里做完清潔，坐電梯下樓。

　　突然哐當一聲，電梯停下了，停在5樓一動(dòng)不動(dòng)。李候炎意識到電梯出事了，獨自身處電梯里的他慌亂地拍打著(zhù)報警按鈕。也許是因為緊張，他按了幾次報警按鈕都沒(méi)反應。

　　“啷個(gè)辦呀？難道今天要困在電梯里不成？”逐漸平靜下來(lái)的李候炎再一試，報警鈴終于按響了。

　　在小區巡邏的保安班長(cháng)陳中強第一時(shí)間接到監控室指揮命令“五組團1棟發(fā)生了電梯關(guān)人事件”，他通過(guò)喊話(huà)器，通知附近的隊員立即前往現場(chǎng)。

　　兩分鐘后，陳中強和在附近值勤的鄧廣見(jiàn)來(lái)到出事的電梯外面。

　　暖

　　“里面的住戶(hù)，不要慌張，我們已經(jīng)通知了電梯維修人員……”陳中強拍打著(zhù)電梯厚厚的鐵門(mén)，大聲說(shuō)。

　　李候炎聽(tīng)到外面有了人聲，心里終于踏實(shí)了。

　　“電梯維保人員在路上了……”

　　“不要害怕，電梯里有攝像頭，有任何異常我們都能監控到……”

　　“天很熱，電梯里空氣不流通，不要著(zhù)急，蹲下來(lái)休息休息，保存體力……”

　　“已經(jīng)在檢修了，很快你就能出來(lái)了……”

　　每隔兩三分鐘，李候炎就能聽(tīng)見(jiàn)外面有人拍打鐵門(mén)，大聲朝里面喊話(huà)，他感覺(jué)自己不是一個(gè)人在戰斗，因為隔著(zhù)厚厚的鐵門(mén)，有兩位保安大哥陪著(zhù)他。

　　“這些喊話(huà)，給我很大的安慰和鼓勵。”

　　謝

　　約摸半個(gè)小時(shí)，電梯修好了，兩位保安大哥將李候炎扶了出來(lái)。

　　“前天天氣炎熱，我記得剛從電梯里出來(lái)，兩位保安哥的衣服都濕透了，像是被淋了雨。”李候炎說(shuō)，其實(shí)電梯間兩邊都有過(guò)道，稍站遠一點(diǎn)就可以吹一吹穿堂風(fēng)涼快，可他們一直守在門(mén)外陪我。

　　“你們真是好樣的，謝謝你，保安哥！”昨日中午李候炎買(mǎi)了兩個(gè)大西瓜來(lái)到保安休息室，此時(shí)，陳中強剛剛巡邏回來(lái)，而鄧廣見(jiàn)還在工作崗位上。

　　皮膚黝黑的陳中強不好意思地接過(guò)西瓜說(shuō)，“這本來(lái)就是我們應該做的事。”

　　陳中強今年41歲，干了5年保安。而鄧廣見(jiàn)今年43歲。

　　“住戶(hù)是我們的服務(wù)對象，不管這事歸不歸保安管，我們都要做到有禮有節，盡心盡責。”陳中強說(shuō)，他每月的工資有2000多，其中績(jì)效部分要看住戶(hù)的滿(mǎn)意度，如果被住戶(hù)投訴績(jì)效就拿不全了。

　　本組文/重慶晨報記者 黃曄

　　“啷個(gè)辦呀？難道今天要困在電梯里不成？”

　　“兩位保安大哥的衣服都濕透了，像是被淋了雨。”

　　昨日，茶園城南家園，住戶(hù)李先生和保安陳中強一起介紹當時(shí)的情景。 重慶晨報記者 許恢毅 攝

　　調查>

　　五成業(yè)主對保安不滿(mǎn)意

　　既是服務(wù)關(guān)系

　　也是鄰里關(guān)系

　　你對小區的保安滿(mǎn)意嗎？你覺(jué)得保安的責任心夠嗎？昨日，重慶晨報記者對南岸區、渝中區、江北區一些小區業(yè)主進(jìn)行了問(wèn)卷調查，他們對小區保安的滿(mǎn)意度并不高。

　　接受調查的10位業(yè)主，5成對小區保安不滿(mǎn)意，主要認為他們的責任心不夠。

　　“保安穿著(zhù)制服，進(jìn)門(mén)出門(mén)還禮貌地給你打招呼問(wèn)候，這些都不錯，但他們就是有點(diǎn)缺乏責任心。”家住江北的張曉吉說(shuō)，她一次晚上散步看見(jiàn)小區一盞路燈壞了，就順便向路過(guò)的保安反映，可這位保安說(shuō)他不管修路燈，需向物業(yè)的維修部反映。

　　還有一位姓孔的業(yè)主說(shuō)，他在小區停車(chē)，經(jīng)常跟保安發(fā)生過(guò)節，“其實(shí)，我也不想亂停車(chē)，但確實(shí)現在小區車(chē)位不夠，我也向保安反映過(guò)，想想辦法，可他們只懂限制，讓業(yè)主不方便，不思開(kāi)源，為業(yè)主想想辦法增加點(diǎn)車(chē)位。”

　　記者調查發(fā)現，小區住戶(hù)和保安發(fā)生摩擦的情況時(shí)有發(fā)生。

　　其實(shí)，大家的不少抱怨有的確實(shí)不屬于保安的工作職責，小區保安主要職責是防火、防盜、防搶劫保安全，但無(wú)論是家里水管壞了，還是小區路燈壞了，大家都喜歡第一時(shí)間找保安，這事確實(shí)他們沒(méi)有能力做，但有的保安態(tài)度積極，幫住戶(hù)聯(lián)系找人，還帶安慰話(huà)，讓人舒心，而有的保安態(tài)度生硬，讓人莫名來(lái)氣。

　　“不要著(zhù)急，蹲下來(lái)休息休息，保存體力……”

　　業(yè)主和保安是消費者和服務(wù)者的關(guān)系，但大家共同生活在一個(gè)小區，既是服務(wù)關(guān)系，同時(shí)也是鄰里關(guān)系，大家不妨都以禮待人，多溝通、多理解，矛盾和摩擦將迎刃而解。合肥保安公司